Perguntas mais frequentes
1. Quais são os prazos de envio?
Processamos todas as encomendas no prazo de 1 a 2 dias úteis. Durante os períodos de maior afluência, este prazo pode ser ligeiramente superior - agradecemos a sua compreensão.
Os prazos de entrega variam normalmente entre 8 e 12 dias úteis, consoante a sua localização.
2. Quais são os custos de envio?
Oferecemos envio gratuito para todo o mundo.
Para outros países, podem ser aplicadas pequenas taxas adicionais, consoante a sua localização. No entanto, esforçamo-nos por manter os custos de envio mínimos e, até à data, não recebemos quaisquer queixas.
3. Para onde é que enviam?
Enviamos para todo o mundo!
Em casos raros, alguns países podem não ser elegíveis para entrega devido a restrições logísticas. Se isso afetar a sua encomenda, informá-lo-emos prontamente.
4. Cometi um erro nos meus dados de envio - o que devo fazer?
Se tiver introduzido informações incorrectas ou se precisar de atualizar os seus dados, contacte-nos imediatamente através do endereço contact.mookly@gmail.com.
Se a sua encomenda ainda não tiver sido enviada, faremos o possível para a atualizar.
Se já tiver sido expedida, infelizmente, já não é possível efetuar alterações.
Se a encomenda nos for devolvida, entraremos em contacto para decidir os passos seguintes. Tenha em atenção que as taxas de envio não são reembolsáveis.
5. Como posso seguir a minha encomenda?
Todas as encomendas são enviadas com rastreio.
Para receber informações de seguimento, basta enviar-nos uma mensagem de correio eletrónico para contact.mookly@gmail.com.
Aguarde 3-5 dias para que as actualizações de rastreio apareçam no sistema.
6. A minha encomenda foi efectuada há mais de 25 dias e ainda não a recebi. O que devo fazer?
Embora a maioria das encomendas chegue dentro do prazo previsto, podem ocorrer atrasos ocasionais devido à alfândega ou às transportadoras locais.
Se já passaram mais de 25 dias, contacte-nos através do endereço contact.mookly@gmail.com e faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para o ajudar.
7. Oferecem devoluções?
Com certeza! Acreditamos na qualidade dos nossos produtos e é por isso que oferecemos uma política de devolução de 60 dias - o dobro dos 14 dias habituais, para sua tranquilidade.
Os artigos não devem ser utilizados, devem estar nas condições originais e na embalagem original.
8. Recebi um artigo com defeito ou danificado. O que devo fazer?
Lamentamos o sucedido! Substituiremos qualquer artigo que esteja defeituoso ou danificado.
Envie uma fotografia ou um vídeo do artigo para contact.mookly@gmail.com juntamente com a sua reclamação.
A nossa equipa entrará em contacto consigo rapidamente para resolver o problema.
9. Como é que solicito um reembolso?
Depois de recebermos e inspeccionarmos a sua devolução, entraremos em contacto consigo para confirmar e processar o seu reembolso.
Os reembolsos são emitidos para o método de pagamento original utilizado durante o checkout.
10. O pagamento no vosso sítio Web é seguro?
Sim, sem dúvida. Todas as transacções são encriptadas por SSL para sua proteção e os pagamentos são efectuados por um parceiro de pagamentos seguro e certificado.
Os seus dados estão seguros connosco.